服务新零售模式

只要有合适的系统与工具,服务行业也可以实现新零售模式

最近小编看过一篇文章叫做新零售的本质是什么?

总结之后就是极致的消费者体验与极致的商业效率.这个总结除了适合商品零售行业似乎更适合服务类行业.

但是大多数讲新零售的都是和服务业不沾边,服务类行业像是一直被忽略的群体,除了利用美团 公众号搞一些促销拓客,用传统软件做一些内容管理,也没有更多的拓客渠道和管理方法.其实服务新零售和商品新零售的目的是一样的,只是在实施过程中有很大的差别.如果理解了服务与商品的区别,根据服务新零售特点解决这些问题那么服务业同样可以有新零售.

对于消费者

1.商品和服务的交易流程不同 (商品多为物流,服务多是上门体验)

2.商品和服务的交易周期不同 (商品多为一次性交易,服务可能需要很长周期才能完成交易)

3.商品和服务的复购率不同 (商品复购率远低于生活服务)

4.商品和服务的交易范围不同 (商品基本没有地域限制,服务则是固定在某个区域之内)

5.商品和服务的交付时间不同 (商品购买即可交付,没有固定时间,服务则需根据双方时间确定)

6.商品和服务的口碑效应不同 (商品口碑效应低于服务口碑效应)

7.商品和服务的交易量不同 (商品销售越多越好,商家都有足够的库存,服务的量是根据店面规模 员工数量 设备数量等都有关系,可提供的服务量是有限的)

对于商家

1.提升管理效率 (服务行业比商品零售行业的管理要复杂很多,所以更需要新零售的模式来提升效率)

2.提高顾客体验(服务新零售不像商品更多的注重成交环节,商品成交意味着交易结束,服务成交以为着交易开始,提高顾客体验的需求比商品零售行业要高很多)

预约是服务新零售吗?

服务预约给大家的感觉是比较简单,预约不是服务新零售,只是服务新零售的第一步。